– ISO 9001 är själva strukturen i vår behandling. Det säger Anders Hjärner, VD för HVB-hemmet Finjagården utanför Hässleholm.

Samtidigt är företaget certifierat till kvalitetsledningsstandarden ISO 9001. Det låter som en motsägelse, men enligt Anders är kvalitetssystemet tvärtom en nödvändighet för goda resultat.

– Vårt arbete handlar om att prata, lyssna och förstå. Då är det lätt att tappa strukturen.

Nyttan med ISO 9001 börjar redan med vilka som man tar emot. Finjagården erbjuder fyra metoder för terapi och inom dessa områden arbetar man med ständig förbättring.

Eftersom standarden gör tydligt vad man ska arbeta med, hänvisas klienter med andra behov till aktörer med rätt kompetens.

I nästa steg ger systemet en tydlig struktur med checklistor, avvikelsehantering och annat som gör att man tar vara på vunna erfarenheter och slipper uppfinna hjulet om och om igen. Resultatet blir att mer kraft kan läggas på verksamheten, samtidigt som stressen minskar för medarbetarna.

– Personalen känner sig mer trygg och säker. Den värsta stressen är när man inte vet vad som förväntas. Hos oss är förväntningarna inskrivna i kvalitetsledningssystemet, säger Anders.

Finjagården använder även ISO 14001 för miljö, ISO 45001 som handlar om arbetsmiljö och nya SS 41 000 för HVB. Grunden är ISO 9001 och genom certifieringen kontrolleras verksamheten av en extern part.

– Kvalitetsledningssystem borde vara ett kriterium i upphandlingar av HVB. Då vet kommuner och regioner vad de betalar för, vilket gör att de kan planera insatserna bättre. Det vore en vinst för samhället, både ekonomiskt och genom ökad livskvalitet för klienterna, anser Anders Hjärner.

Läs mer om SS 41 000 för HVB.
Läs mer om Finjagårdens verksamhet.

Text: Janne Näsström